W codziennym życiu konsumentów pojawia się wiele pytań: Jak mogę zmienić dostawcę energii elektrycznej? Kiedy i jak mogę wypowiedzieć umowę z operatorem telefonii komórkowej? Jakie prawa gwarancyjne mi przysługują? Problemy te dotyczą wszystkich obywateli i stanowią szczególne wyzwanie dla osób słabo znających język niemiecki. Nawet jeśli prawa gwarancyjne w Niemczech i w Polsce są bardzo podobne, ewentualne bariery językowe utrudniają Polakom korzystanie z praw konsumenckich w Niemczech.

W ramach projektu „Digi-Tools bez barier językowych“ Centrum Konsumenckie Brandenburgii podejmuje to wyzwanie i w ten sposób wspiera konsumentów polskiego pochodzenia, którzy mają centrum interesów życiowych w Niemczech.

Dzięki programowi Sprawdź wymianę (link w j. niem.) Centrum Konsumenckie w Brandenburgii oferuje narzędzie internetowe, które pozwala na korzystanie z praw konsumenta przy wymianie, zwrocie lub gwarancji towarów. Karolina Wróblewska i Michał Rejniewicz byli naszymi gośćmi na lutowej herbatce Tea Time i zaprezentowali polską wersję – eReklamator konsumencki. Narzędzie cyfrowe, które pozwala w prosty i zrozumiały sposób wyjaśnić i egzekwować prawa konsumentów w Niemczech, również w języku polskim. W najbliższej przyszłości usługa ta zostanie udostępniona również w języku rosyjskim.

W celu uzyskania indywidualnych informacji i porad z Centrum Konsumenckiego Brandenburgii można również skorzystać za pomocą chatu wideo w digimobilusie (link w j. niem.) – cyfrowym mikrobusie, który zatrzymuje się na ponad 30 przystankach na terenie całego kraju związkowego. Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej (VIZ) we Frankfurcie nad Odrą udziela porad w sprawach transgranicznych.